برای مشاوره جزئیات سامانه فوریت های اداری فواد ۱۲۸
برای مشاوره جزئیات سامانه فوریت های اداری فواد ۱۲۸
سامانه فوریت های اداری «فواد 128» یک زیرساخت الکترونیکی نوین در نظام اداری کشور است که با هدف رسیدگی فوری، موثر و شفاف به شکایات و نارضایتی های مردم از فرآیندهای اداری طراحی شده است. این سامانه، پاسخی به مجموعه ای از مشکلات، اعتراضات و نارضایتی هایی است که سال ها شهروندان را نسبت به عملکرد برخی ادارات ناراضی نموده و عملا امکان پیگیری موثر آن ها وجود نداشته است.
از جمله اهداف کلیدی این سامانه می توان به ارتقاء رضایت مردمی، بهبود کیفیت خدمات اداری، ایجاد معیارهای شفاف برای ارزیابی عملکرد کارکنان و اصلاح ساختار نظام اداری بر مبنای بازخورد مردم اشاره کرد. بنابراین، اطلاع دقیق از جزئیات عملکرد سامانه فواد، به ویژه برای مدیران، کارکنان و شهروندان، گامی موثر در جهت پاسخگویی، عدالت اداری و بهبود کلی کیفیت حکمرانی خواهد بود.
از این رو، در این مقاله به سوال سامانه فواد ۱۲۸ چیست، پاسخ داده و اهداف و مزایای سایت فوریت های اداری فواد توضیح داده شده است. پس از آن، به بیان نحوه ثبت شکایت در سامانه فواد پرداخته می شود. جهت کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص با ما همراه باشید.
سامانه فواد ۱۲۸ چیست
در توضیح این پرسش که سامانه فواد ۱۲۸ چیست، می توان بیان نمود که سامانه فواد 128 یک بستر هوشمند و سریع برای رسیدگی به فوریت های اداری و شکایات مردمی از دستگاه های دولتی و خدمات عمومی است. این سامانه با هدف کاهش نارضایتی های ناشی از فرآیندهای اداری پیچیده، کند و گاه ناعادلانه راه اندازی شده است.
سامانه فواد راه اندازی گردیده تا تا شکایاتی که پیش تر شهروندان را از خدمات دستگاه های دولتی ناراضی نموده و هیچ سازوکار مشخصی برای پیگیری آن ها وجود نداشت، به صورت فوری بررسی کند. از طریق این سامانه، گزارش ها و اعتراضات مردمی مستقیما ثبت و پیگیری شده و در اکثر موارد، ظرف کمتر از پنج ساعت پاسخ داده خواهد شد.
یکی از ویژگی های مهم فواد ۱۲۸ تمرکز آن بر شکایاتی است که به نحوه و کیفیت ارائه خدمات مربوط می شوند. علاوه بر این، این سامانه با حذف مراحل اداری وقت گیر، بستر ساده ای برای رسیدگی به این مشکلات فراهم کرده است. علاوه بر این، این سامانه با فراهم کردن امکان نظارت عمومی، عملکرد کارمندان را نیز بررسی نموده و اطلاعات به دست آمده از شکایات می تواند به عنوان مبنایی برای اصلاحات ساختاری در سیستم اداری کشور مورد استفاده قرار گیرد.
اهداف و مزایای سایت فوریت های اداری فواد
در بیان اهداف و مزایای سامانه فوریت های اداری فواد، می بایست بیان نمود که سامانه فوریت های اداری فواد، با هدف ایجاد تحول در نحوه پاسخگویی نهادهای اداری به شکایات و نارضایتی های مردمی طراحی شده است. این سامانه با بهره گیری از بسترهای دیجیتال، فرآیند رسیدگی به اعتراضات را تسهیل کرده و از اتلاف وقت و پیچیدگی های معمول اداری جلوگیری می کند. اهداف و مزایای سایت فوریت های اداری فواد به شرح زیر است:
سرعت بالا در رسیدگی به شکایات (گاهی در کمتر از پنج ساعت)
اطلاع رسانی دقیق به شهروندان در مورد نتیجه پیگیری
حل سریع مشکلات مردم در مواجهه با نظام اداری
ارتقای رضایت مندی شهروندان از نحوه دریافت خدمات
ایجاد نظارت همگانی بر فرآیند ارائه خدمات
ارزیابی عملکرد کارکنان عملیاتی دستگاه ها
اصلاح نظام اداری بر اساس بازخوردهای مردمی
آگاهی کامل مدیران و کارکنان از مزایا و سازوکار این سامانه می تواند نقش موثری در اجرای بهتر خدمات و تصمیم گیری های دقیق تر در مدیریت منابع انسانی و ساختارهای اداری ایفا کند. همچنین این سامانه باعث تقویت اعتماد عمومی و افزایش شفافیت در عملکرد ادارات می گردد.
نحوه ثبت شکایت در سامانه فواد
نحوه ثبت شکایت در سامانه فواد به این صورت است که شهروندانی که از عملکرد یک نهاد یا نحوه ارائه خدمات اداری ناراضی هستند، می توانند با تماس با شماره 128 موضوع مورد شکایت خود را مطرح کنند. بلافاصله پس از تماس، اطلاعات دریافتی توسط اپراتور ثبت و به واحد مربوطه در دستگاه اجرایی ذی ربط، مانند بخش بازرسی، ارزیابی عملکرد یا رسیدگی به شکایات، ارجاع داده می شود.
در ابتدای تماس، چند پرسش ابتدایی از سوی اپراتور مطرح می شود تا مشخص شود که موضوع مورد نظر در حیطه کاری سامانه فوریت های اداری فواد قرار دارد. اگر موضوع مرتبط تشخیص داده شود، گام بعدی، احراز هویت تماس گیرنده از طریق سامانه شاهکار است که از طریق شماره تلفن و کد ملی صورت می گیرد. سپس محتوای شکایت با هفت شاخص تعیین شده در سامانه تطبیق داده می شود تا نوع مشکل شناسایی شود. پس از آن، کد رهگیری برای شهروند از طریق پیامک ارسال می گردد که امکان پیگیری وضعیت شکایت را در مراحل بعدی فراهم می کند. شاخص های سامانه اتیکت عبارتند از:
عدم اطلاع رسانی و شفافیت قوانین و مقررات حوزه مربوط به دستگاه های اجرایی
شفاف نبودن فرآیندها
بحث تکریم ارباب رجوع و برخورد انسانی
دیر باز شدن و زود بسته شدن درهای خدمت رسانی
موکول شدن کار به روزها و هفته های آتی بدون دلیل قانونی
نبودن همکاران نظام اداری در پشت میز خدمت و عدم تعیین جانشین برای انجام کار
پس از ثبت شکایت و صدور کد رهگیری، موضوع به سامانه مرتبط با دستگاه اجرایی مربوطه منتقل می شود. در این مرحله، دستگاه ملی موظف است با واحد استانی خود هماهنگ شود تا بررسی ها آغاز شود. دستگاه اجرایی باید در کوتاه ترین زمان ممکن، نتیجه بررسی را از طریق تماس تلفنی یا سایر روش های ارتباطی به اطلاع شهروند برساند.
توجه به این نکته ضروری است که این سامانه در حال حاضر به صورت آزمایشی تنها در استان قزوین راه اندازی شده و در حال حاضر شهروندان سایر استان ها امکان استفاده از آن را ندارند. با این حال، سامانه فواد در آینده ای نزدیک به صورت سراسری برای شهروندان سایر استان های نیز در دسترس خواهد بود.
برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد سامانه فوریت های اداری فواد ۱۲۸ در کانال تلگرام آشاثبت عضو شوید. کارشناسان مرکز مشاوره حقوقی آشاثبت نیز آماده اند تا با ارائه خدمات مشاوره حقوقی تلفنی به سوالات شما عزیزان پیرامون اطلاع از سامانه فوریت های اداری فواد 128 پاسخ دهند.
پاسخ مشاور: تلفن سامانه فواد به شماره 128 در دسترس است که توضیحات بیشتر در متن مقاله بیان شده است.